Aduan daripada pengguna perkhidmatan komunikasi dan multimedia mengenai rangkaian dan harga adalah antara yang tertinggi bagi 2018, kata Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM).
Pengerusi CFM, Mohamad Yusrizal Yusoff, berkata pada tahun lepas aduan tertinggi dicatatkan adalah mengenai masalah rangkaian yang mencatatkan peningkatan sebanyak 54 peratus dengan jumlah sebanyak 1,919 aduan diterima berbanding 1,247 aduan pada 2017.
"Antara isu berkaitan di bawah kategori rangkaian yang paling banyak dilaporkan ialah mengenai gangguan perkhidmatan dan perkhidmatan tidak dapat digunakan. Gangguan perkhidmatan jalur lebar berkelajuan tinggi (HSBB) merupakan aduan paling tinggi direkodkan pada 2018," katanya dalam satu kenyataan pada Khamis.
CFM berkata aduan mengenai harga pula menunjukkan peningkatan ketara dari segi jumlah aduan yang diterima pada 2018 iaitu sebanyak 505 aduan berbanding tahun sebelumnya yang hanya menerima sebanyak 33 aduan.
"Aduan tentang harga meningkat bermula pada September sehingga akhir tahun lalu dan ia merupakan kali pertama kategori aduan ini menjadi lima kategori aduan tertinggi.
"Kami banyak menerima aduan tentang isu harga dan peningkatan aduan ini disebabkan oleh pakej-pakej baharu yang menarik serta kadar harga strategik yang ditawarkan kepada pelanggan baharu namun pelanggan sedia ada tidak berpuas hati kerana penyedia perkhidmatan menetapkan terma dan syarat yang tidak berpihak kepada pengguna," katanya.
Beliau berkata inisiatif kerajaan bagi mencapai 'pengurangan harga dan kelajuan berganda' adalah usaha yang memberi manfaat kepada pengguna namun ia bukanlah inisiatif yang dapat direalisasikan dengan mudah.
"Ia merupakan usaha yang memakan masa dan memerlukan usaha sama daripada pelbagai pihak," katanya.
Mohamad Yusrizal berkata pada tahun lepas, pihaknya menerima sebanyak 6,330 aduan yang mencatatkan peningkatan 33 peratus berbanding jumlah aduan yang diterima pada 2017 iaitu 4,746 aduan.
"Mengikut rekod CFM, aduan mengenai perkhidmatan selular kekal paling tinggi dari tahun ke tahun iaitu sebanyak 2,513 aduan pada 2018," katanya.
Katanya, aduan mengenai HSBB meningkat paling banyak pada tahun lepas iaitu sebanyak 2,337 aduan diterima berbanding pada 2017 iaitu sebanyak 714 aduan diterima CFM.
Beliau berkata peningkatan aduan HSBB adalah disebabkan oleh permintaan tinggi daripada pengguna yang inginkan perkhidmatan HSBB tersedia di kawasan mereka.
Mohamad Yusrizal berkata CFM sentiasa bertindak sebagai pemudah cara kepada pengguna dengan berkongsi petua dan panduan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang sering dihadapi pengguna dalam perkhidmatan telekomunikasi dan multimedia agar pengguna lebih peka dan tahu untuk mengamalkan kawalan kendiri.
Dalam pada itu, katanya CFM dengan kerjasama penyedia perkhidmatan telah menyelesaikan 88 peratus aduan daripada jumlah keseluruhan aduan diterima dalam tempoh kurang daripada 15 hari. -- Bernama
Bernama
Thu Mar 28 2019
Pada tahun lepas aduan tertinggi dicatatkan adalah mengenai masalah rangkaian yang mencatatkan peningkatan sebanyak 54 peratus dengan jumlah sebanyak 1,919 aduan diterima berbanding 1,247 aduan pada 2017. - Gambar hiasan
Peruntukan Pembangkang: Terpulang untuk Muhyiddin kata apa - TPM Fadillah
Terpulang kepada pihak pembangkang untuk mempersoalkan keikhlasan Kerajaan berhubung draf perjanjian persefahaman (MoU) peruntukan pembangkang, kata Timbalan Perdana Menteri Datuk Seri Fadillah Yusof.
Ketua Whip Kerajaan Perpaduan itu berkata, beliau enggan melayani sindiran bekas Perdana Menteri yang juga Pengerusi Perikatan Nasional, Tan Sri Muhyiddin Yassin tentang isu tersebut.
#AWANI745
Ketua Whip Kerajaan Perpaduan itu berkata, beliau enggan melayani sindiran bekas Perdana Menteri yang juga Pengerusi Perikatan Nasional, Tan Sri Muhyiddin Yassin tentang isu tersebut.
#AWANI745
Pelantikan ahli lembaga baharu DNB kemajuan penting dalam penyusunan semula rangkaian 5G - Gobind
Gobind berkata perkembangan terkini itu merupakan satu langkah penting ke arah memenuhi komitmen kerajaan terhadap pelaksanaan dasar 5G dwi rangkaian.
SSPA terbaik pernah diperkenalkan kerajaan - PM Anwar
Kerajaan memberi jaminan Sistem Saraan Perkhidmatan Awam (SSPA) yang bakal diumumkan dalam tempoh terdekat, sebagai antara yang terbaik pernah diperkenalkan, kata Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim.
Namun, katanya lagi, langkah itu bakal membabitkan implikasi kewangan yang tertinggi berbanding yang pernah dilakukan sebelum ini.
#AWANI745
Namun, katanya lagi, langkah itu bakal membabitkan implikasi kewangan yang tertinggi berbanding yang pernah dilakukan sebelum ini.
#AWANI745
KESUMA tawar lebih 3,000 pekerjaan industri hijau dengan gaji RM3,000 hingga RM16,000
Kementerian Sumber Manusia menawarkan lebih 3,000 peluang pekerjaan dalam industri hijau menerusi Karnival Kemahiran dan Kerjaya Hijau KESUMA 2024.
Kanak-kanak maut jatuh kondominium ketika ibu keluar ambil kakak di sekolah
Mangsa dipercayai telah membuka pintu koridor rumah yang tidak berkunci dan memanjat dinding koridor hingga terjatuh ke bawah.
ANCC2024: Astro, NACSA bekerjasama anjur 'coding challenge'
ANCC2024 membuka peluang kepada pelajar daripada institusi awam dan swasta untuk mengambil bahagian dalam mencipta penyelesaian inovatif bagi memerangi ancaman dalam talian.
AWANI Borneo [25/04/2024] - Istiadat ketenteraan | DUN Sabah | Ringankan beban pelajar B40
Laporan berita padat dan ringkas dari Borneo bersama Nickyson Nyambar;
#AWANIBorneo 25 April 2024
Jasad Joanna Felicia selamat disemadi dengan istiadat ketenteraan
Tiga RUU diluluskan pada hari terakhir sidang DUN Sabah
Simpati nasib pelajar B40, Politeknik Tawau lancarkan inisiatif food bank
#AWANIBorneo 25 April 2024
Jasad Joanna Felicia selamat disemadi dengan istiadat ketenteraan
Tiga RUU diluluskan pada hari terakhir sidang DUN Sabah
Simpati nasib pelajar B40, Politeknik Tawau lancarkan inisiatif food bank
PRK Kuala Kubu Baharu: Pemimpin masyarakat India diminta jangan tabur fitnah - Ramanan
Pemimpin masyarakat India diingatkan supaya tidak menyebarkan fitnah dan maklumat salah sebagai senjata bagi meraih undi menjelang PRK Kuala Kubu Baharu.
PBM mampu penuhi permintaan darah yang semakin meningkat
Timbalan Menteri Kesihatan Datuk Lukanisman Awang Sauni berkata, kaedah PBM Ini juga satu kaedah alternatif dalam proses transfusi darah kerana ia dapat meningkatkan pengurusan serta penggunaan darah untuk pesakit secara optimum.
#AWANIBorneo
#AWANIBorneo
Politeknik Tawau lancarkan Food Bank ringankan beban pelajar B40
Pengarah Politeknik Tawau, Md Nor Abdul Halimberkata pihaknya menyahut saranan kerajaan untuk mewujudkan foodbank di kampus bagi membantu meringankan beban pelajar dari golongan B40
#AWANIBorneo
#AWANIBorneo
Lagi Power Win Gold: Menangi 1gm emas dengan Astro & Broadband!
Bukan sahaja dapat menikmati internet berkelajuan tinggi dan hiburan tanpa had dalam satu bil, malah anda berpeluang memenangi 1 gram emas!
Ultra Plug & Play Box baharu, kini boleh tonton Astro tanpa piring satelit
Kotak ini tidak memerlukan sebarang piring satelit kerana sajian kandungan Astro disiarkan secara perkhidmatan strim menerusi jalur lebar.
Masalah rangkaian dan harga aduan tertinggi 2018
Aduan daripada pengguna perkhidmatan komunikasi dan multimedia mengenai rangkaian dan harga adalah antara yang tertinggi bagi 2018.
Astro-Maxis IPTV tawar pelan lebih berbaloi serendah RM89
Pelanggan boleh menikmati 30Mbps pada RM89 sebulan atau 100Mbps pada RM129 sebulan, untuk pakej saluran Astro serendah RM39.95 sebulan.
TM perlu cari penyelesaian tingkatkan akses internet ke seluruh negara - Gobind
Beliau berkata menjadi dasar kerajaan untuk membekalkan akses Internet jalur lebar kepada semua dan memberi penekanan kepada kualiti perkhidmatan yang terbaik.
'1GB mana cukup' - Media Sosial
Ramai warga media sosial berpendapat kadar pakej jalur lebar baharu tetap mahal kerana mereka menggunakan lebih dari 1GB.